Fiche de poste de stagiaire Conseiller technique chez INTER-CO
Poste : Stage en Conseiller Technique
Lieu : Cotonou, Bénin
Date de début : Dès que possible
Site web : www.inter-co.fr
Type de contrat : Stage professionnel
Description du poste :
Le stagiaire en Conseiller Technique sera chargé d’assurer le suivi des clients inscrits sur la plateforme Inter-Co. Il/elle devra gérer les appels, comprendre les besoins des clients, les aider à payer les services sur la plateforme, et les accompagner dans la recherche d’une inscription dans des établissements d’enseignement. Le Conseiller Technique jouera un rôle clé dans la satisfaction des clients et la conversion des prospects en clients.
Missions principales :
- Vente commerciale
-
- Capable de prospecter.
- Transformer les prospects en clients.
- Gestion des appels clients :
- Contacter les clients inscrits sur le site pour confirmer leurs besoins.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations détaillées sur les services proposés.
- Suivi des dossiers :
- Assurer un suivi régulier des dossiers clients pour s’assurer qu’ils progressent de manière fluide.
- Gérer les relances et les rappels pour les documents et informations manquants.
- Compréhension des besoins :
- Écouter les clients pour bien comprendre leurs attentes et besoins spécifiques.
- Conseiller les clients sur les options d’inscription et les démarches à suivre.
- Assistance au paiement :
- Aider les clients à effectuer les paiements des services sur la plateforme.
- Résoudre les problèmes liés aux transactions et aux paiements en collaboration avec l’équipe technique.
- Accompagnement dans la recherche d’inscription :
- Identifier et proposer des établissements d’enseignement correspondant aux besoins des étudiants.
- Assister les étudiants dans les démarches pour leur inscription.
- Support général :
- Participer aux tâches administratives liées à la gestion des clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les feedbacks clients à la direction.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2 minimum en gestion, communication, ou tout autre domaine pertinent.
- Expérience : Expérience en relation client ou en support technique souhaitée.
- Compétences :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les plateformes de paiement en ligne.
- Capacité d’écoute active et sens du service client.
- Qualités personnelles :
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Proactivité et capacité à travailler de manière autonome.
- Empathie et patience pour traiter avec des clients potentiellement stressés ou inquiets.
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