Nous utilisons toujours WhatsApp pour communiquer avec toutes les personnes qui nous entourent: amis, famille, collègues, entreprises. Et c’est pourquoi WhatsApp Business est né, un outil qui a vu le jour en 2018 et qui cherche à connecter les entreprises et les clients avec une application que nous connaissons tous bien et que nous avons installée sur presque tous les téléphones mobiles. Si vous êtes un client, vous pouvez utiliser WhatsApp normal pour communiquer avec une entreprise. D’autre part, si vous êtes une entreprise qui vous intéresse WhatsApp Business qui vous offre différentes fonctions et plus de fonctionnalités pour l’utiliser professionnellement.
Presque tout est similaire ou presque la même chose: vous pouvez avoir des conversations avec d’autres personnes, envoyer des messages ou des photos ou des autocollants, vous pouvez bloquer ou ajouter de nouveaux contacts, etc. Tout vous semblera assez simple, avec les mêmes menus en bas ou dans les paramètres, avec des chats et des contacts à qui parler. Bien que tout soit similaire, il existe des différences. Dans les paragraphes suivants, nous clarifierons certaines fonctions différentes qui devraient être prises en compte et qui sont très utiles pour votre entreprise.
Qu’est-ce que WhatsApp Business?
WhatsApp Business est conçu pour les entreprises, comme son nom l’indique. Il nous permet d’utiliser le même téléphone mobile que nous avons normalement enregistré dans l’application de téléphonie ou nous permet même de l’utiliser avec un téléphone fixe. Ce qui permet à WhatsApp Business, c’est que nous avons beaucoup plus d’options et de fonctions pour comprendre nos clients, avec des fonctionnalités spécifiques telles que des profils d’entreprise, des réponses rapides, des étiquettes pour organiser des contacts ou des conversations ou des réponses automatisées qui indiquent que vous n’êtes pas disponible ou qu’ils sont les bienvenus. une personne qui vous a parlé pour la première fois.
C’est gratuit?
Oui. Il s’agit d’un service gratuit et sans frais supplémentaires. L’opération est très similaire à l’utilisation de WhatsApp comme vous l’avez fait jusqu’à présent.
Caractéristiques spécifiques
Certaines des fonctionnalités les plus intéressantes sont:
- Profil de la société. Vous pouvez avoir un profil d’entreprise avec des informations utiles pour vos clients ou utilisateurs. Par exemple, vous pouvez avoir la description de l’entreprise, l’adresse e-mail, le site Web auquel ils doivent se rendre ou même l’adresse physique. Toutes les informations seront disponibles afin qu’ils n’aient même pas besoin d’appeler pour demander.
- Répond rapidement. L’une des options les plus intéressantes est que vous pouvez utiliser des réponses rapides et personnalisées en fonction du message. Par exemple, vous pouvez enregistrer des messages que vous utilisez habituellement fréquemment et ainsi vous vous épargnerez en les écrivant… Comme les heures de l’établissement, par exemple, ou si vous avez ou non un produit en stock. Une fois demandé, vous aurez en main ces réponses rapides et pourrez les utiliser.
- Étiquettes. Vous pouvez avoir vos clients ou contacts organisés en étiquettes afin d’avoir un contrôle exhaustif de tout. Par exemple, vous pouvez créer des étiquettes pour les nouvelles commandes, pour les commandes en attente, pour les commandes payées…
- Messages automatisés. Lorsque vous recevez un message exact, WhatsApp se charge de répondre pour vous. Par exemple, vous pouvez créer des messages de bienvenue ou vous pouvez mettre un message indiquant que votre établissement ou bureau n’est pas ouvert pour le moment ou que vous ne pouvez pas y assister. Il répondra automatiquement lorsqu’ils vous écrivent.
- Statistiques. Vous pourrez savoir combien de messages ont été reçus, combien ont été lus, etc. Vous aurez accès aux statistiques de votre entreprise et à vos messages.
- Lien direct. Vous pouvez envoyer un lien à vos contacts avec lesquels ils peuvent vous contacter par WhatsApp sans vous donner de numéro de téléphone. Par exemple, vous pouvez créer un lien à partir d’un QR sur votre carte de visite ou dans votre propre établissement et simplement le scanner.
- Catalogue. Vous pouvez créer un catalogue avec tous vos produits, etc.